POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Politique de retour et de remboursement — Pawéa
Dernière mise à jour : 20 août 2026
Chez Pawéa, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Si vous changez d'avis après votre commande, vous bénéficiez du droit légal de rétractation de 14 jours, conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez ensuite du délai légal applicable pour nous retourner le produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Veuillez préciser :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- votre souhait de vous rétracter.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Nous vous demandons notamment de :
- ne pas utiliser le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
- retourner le produit avec ses accessoires ;
- conserver autant que possible son emballage d'origine ;
- joindre une preuve d'achat ou votre numéro de commande.
Le consommateur est responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
3. Frais de retour
Sauf produit défectueux, erreur de notre part ou disposition légale contraire, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous avant de procéder au retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.
4. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Nous pourrons vous demander des photographies ou toute information permettant d'identifier le problème.
Cette procédure n'affecte pas vos garanties légales, notamment la garantie légale de conformité.
En France, la garantie légale de conformité peut être mise en œuvre pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien dans les conditions prévues par la loi.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Conformément à la réglementation, lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation, le professionnel rembourse les sommes versées dans le délai légal applicable. Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
6. Produits non retournables
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits ou situations expressément prévus par la loi.
Lorsqu'une exception légale est applicable, celle-ci sera indiquée au client avant ou lors de la commande.
7. Échanges
Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, nous pouvons vous demander de retourner le produit initial conformément à notre procédure de retour, puis de passer une nouvelle commande.
8. Adresse de retour
Important : ne retournez jamais un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.
Pour connaître l'adresse et les instructions de retour applicables à votre commande, contactez :
9. Contact
Pawéa
29d boulevard François Suarez
06340 La Trinité, France
E-mail : info@pawea.fr